Villkor & integritetspolicy

Om det är något du undrar över efter att ha läst våra villkor eller vår integritetspolicy är du välkommen att höra av dig: info@es-samtalsterapi.se

Bokning
För att boka samtalsterapi eller relationsrådgivning hos oss klickar du på fliken ”boka tid” eller på någon av ”boka tid knapparna” på hemsidan. I bokningssystemet väljer du vilken tjänst du önskar samt önskad dag och tid i kalendern. Efter att du bokat tid får du ett bekräftelsemejl på din bokning i vilken det även framgår hur du ska betala för ditt samtal.

För att boka föreläsning eller handledning kontaktar du oss via mejl info@es-samtalsterapi.se

Bokning av e-samtal via teams
Om du genomfört en bokning där du valt e-samtal kommer du (efter att vi mottagit din betalning) att få ett separat mejl med en möteslänk till ett teamsmöte. Länken till mötet finns alltså inte i bokningsbekräftelsen. För att kunna delta i mötet behöver du ladda ner appen teams på din telefon eller surfplatta. Om du istället ska använda en dator krävs ett Microsoft-konto för att kunna använda tjänsten. I länken nedan kan du läsa mer om hur du använder teams via dator eller mobil.

https://support.microsoft.com/sv-se/office/ansluta-till-ett-m%C3%B6te-utan-ett-teams-konto-c6efc38f-4e03-4e79-b28f-e65a4c039508#ID0EDD=Desktop

Testa gärna att logga in i god tid innan mötet för att kontrollera att det fungerar. Du blir insläppt till mötet vid tidpunkten för det bokade samtalet. Om du blir utslängd för att du väntat för länge klickar du på möteslänken igen.

OBS! Om ni är ett par som bokat tid och befinner er på olika platser behöver ni informera om detta och meddela bägge mejladresser så att ni båda får varsin länk till mötet.

Priser
Aktuella priser för samtalsterapi respektive relationsrådgivning återfinns alltid på denna hemsida. Priserna anges inklusive moms för privatpersoner. Om du är företagskund och vill boka tider för anställda, vänligen kontakta oss så fakturerar vi ert företag där priset anges med specificerad moms.

Uppgifter om priser för föreläsningar respektive handledning ges i offert som begärs i kontakt med oss via mejl info@es-samtalsterapi.se

Betalning
Hos ES samtalsterapi och relationsrådgivning kan du genomföra betalning antingen via Swish eller via vårt bankgiro.

Betalningsvillkor gällande Samtalsterapi/Relationsrådgivning
Hos ES samtalsterapi och relationsrådgivning erbjuder vi betalningsalternativen Swish och bankgiro. Betalningen ska vara oss till handa innan tjänsten levereras.

Vid val av bankgiro som betalningsmetod ska du som kund betala för din tid senast 5 vardagar innan din bokade tid. Detta eftersom det kan ta upp till 5 vardagar innan en betalning kommit fram.

Betalning sker efter att en bokning genomförts i vårt bokningssystem. Betalningsuppgifter finns i det bekräftelsemejl som skickas till dig efter att du genomfört din bokning.
För betalningsvillkor vid avbokning/ombokning var god läs vidare nedan.

Betalningsvillkor gällande handledning/föreläsning
Betalning faktureras i efterhand.

Avbokning och ombokning av tid
Den bokade tiden för samtalsterapi eller relationsrådgivning skall avbokas/ombokas 24 timmar innan bokad tid. Om av- eller ombokning sker senare än så debiteras du som kund hela summan, även om du inte nyttjat din bokade tid.

Vid avbokning som görs i tid görs en återbetalning skyndsamt.
Vid ombokning som sker i tid ligger betalningen kvar för nästkommande besök om du inte inkommer med annat önskemål.

Så går du till väga:
Du avbokar din bokade tid genom att klicka på länken längst ner i ditt bekräftelsemejl. Du får då ett nytt bekräftelsemejl på din avbokning.
Du ombokar din tid genom att först avboka den, enligt instruktionerna ovan, och därefter göra en ny bokning på hemsidan eller via länken du får i din avbokningsbekräftelse.

Ångerrätt
Vid ingått avtal om köp av tjänst gällande handledning eller föreläsning gäller 14 dagars ångerrätt från dagen efter det att avtalet gjorts.

Behandling av dina personuppgifter

ES samtalsterapi och relationsrådgivning är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter på www.es-samtalsterapi.se Personuppgiftsansvarig ansvarar för att behandlingen sker enligt gällande lagstiftning, allmänna dataskyddsförordningen GDPR.

Vi värnar om din personliga integritet och strävar efter att skydda dina personuppgifter på bästa sätt. I detta avsnitt beskrivs för vilka ändamål vi behandlar personuppgifter, vilka kategorier av personuppgifter som behandlas samt på vilken laglig grund behandlingen utförs för dig som kund hos oss.

1.) För att kunna hantera din beställning/bokning
ES samtalsterapi och relationsrådgivning behandlar de personuppgifter om dig som du registrerar via vårt bokningssystem.

Dina personuppgifter behandlas för att:
– Leverera en eller flera beställda tjänster
– Kunna göra identifikation.
– Hantera betalningar.

De kategorier av personuppgifter som behandlas är:
– Namn
– Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
– Betalinformation (t ex transaktionsreferens, transaktionstidpunkt).

Vi behandlar också företagsuppgifter som du lämnar i kontakt med oss angående offert/fakturering. Bland de kategorier av uppgifter som behandlas finns namn, kontaktuppgifter, betalningsuppgifter, leveransuppgifter och organisationsnummer.

Laglig grund till att behandlingen av personuppgifter görs: Fullgörande av köpeavtal med kund

2.) För att kunna hantera kundtjänstärenden
Personuppgifter behandlas för att:
– Kommunicera med kunden och besvara förfrågningar som inkommer till oss via vår mejl.
– Kunna identifiera kunden.
– Utreda ärenden som gäller klagomål eller support (inklusive teknisk support).

De kategorier av personuppgifter som kan komma att behandlas är :
– Namn
– Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
– Din korrespondens
– Uppgift om bokningstidpunkt
– Tekniska uppgifter om din utrustning som är nödvändig för supportärenden.

Vi behandlar också företagsuppgifter som du lämnar i kontakt med oss angående offert/fakturering. Bland de kategorier av uppgifter som behandlas finns namn, kontaktuppgifter, din korrespondens betalningsuppgifter, leveransuppgifter och organisationsnummer.

Laglig grund till att behandlingen av personuppgifter görs: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att kunna hantera kundtjänstärenden.

3.) För att kunna fullgöra rättsliga förpliktelser
Personuppgifter behandlas för att:
Kunna uppfylla rättsliga förpliktelser, enligt krav i lagar såsom bokföringslagen samt penningtvättslagen, där det exempelvis finns krav att en betalning ska kunna härledas till en enskild individ.

De kategorier av personuppgifter som kan komma att behandlas är:
– Namn
– Kontaktuppgifter (t ex adress, e-post, telefonnummer).
– Din korrespondens
– Uppgift om bokningstidpunkt
-Betalningsinformation

Vi behandlar också företagsuppgifter som du lämnar i kontakt med oss angående offert/fakturering. Bland de kategorier av uppgifter som behandlas finns namn, kontaktuppgifter, betalningsinformation och organisationsnummer.

Laglig grund till att behandlingen av personuppgifter görs: Rättslig förpliktelse

Delning av personuppgifter
ES samtalsterapi och relationsrådgivning kommer inte, utan ditt samtycke, att vidareförmedla uppgifter om dig till tredje part annat än om detta följer gällande lagstiftning, om det är nödvändigt för att vi ska kunna fullfölja vårt åtagande gentemot dig eller i det fall ES samtalsterapi och relationsrådgivning anser att det krävs för att skydda och försvara rättigheter eller egendom tillhörande ES samtalsterapi och relationsrådgivning. En tredje part kan till exempel vara betalsystem eller bokningssystem som vi köper tjänster av.
Länkar till andra webbplatser
Vänligen notera att länkar som kan finnas på denna webbplats till andra webbplatser kan medföra att du besöker webbplatser som innehåller andra regler för integritetsskydd än vad som anges här, då de behandlar personuppgifter enligt deras egna integritetspolicyer och rutiner. Vi frånsäger oss därför allt ansvar för att din integritet skyddas på dessa webbplatser.

Dina rättigheter och val
Du har rättigheter när det gäller dina personuppgifter/företagsuppgifter och du har möjlighet att påverka din information och vad som sparas. Du kan när som helst begära att vi rättar uppgifterna om dig om de skulle visa sig vara felaktiga eller inaktuella eller att vi helt tar bort dem. Det kan emellertid finnas anledning för oss att inte tillmötesgå din begäran om att ta bort dina uppgifter. Till exempel om vi behöver ha uppgifterna kvar för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser som företag.

Personuppgifter bevaras inte längre än nödvändigt och gallras bort då de inte längre är aktuella eller nödvändiga för de ändamål de samlats in för. Vid all hantering av personuppgifter iakttas dock alltid hög säkerhet och sekretess. Du har dessutom rätt att en gång per kalenderår kostnadsfritt få veta vilka av dina personuppgifter som vi hanterar. Din skriftliga begäran skickas till postadressen nedan och måste vara undertecknad av dig personligen.

ES samtalsterapi och relationsrådgivning
Lottgatan 21
831 60 Östersund

För ytterligare information om personuppgiftshantering eller om om du har frågor, är du välkommen att kontakta oss på:
info@es-samtalsterapi.se

Du har även rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten www.imy.se